进一步改善医疗服务行动计划

2015年，是国家深化医疗卫生事业改革的重要一年，作为医务工作者，能够参与到为人民健康服务这项千秋伟业工程中，我们感到使命光荣，责任重大。医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。近日，在甘肃全省范围内实施的“进一步改善医疗服务行动计划”和优质医疗资源下基层活动拉开帷幕，这是切实提高各级医疗机构诊疗服务水平的重要举措，它有利于改善患者的就医感受，有利于树立医疗卫生行业的良好形象，有利于为医药卫生体制改革创造良好的环境，有利于构建和谐的医患关系。

在具体工作中贯彻落实

近日，国家卫生计生委和国家中医药管理局联合颁布了《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称《行动计划》），为医院指明了下一步工作方向和目标。《行动计划》要求我们要弘扬“不畏艰苦，甘于奉献，救死扶伤，大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，并提出利用3年的时间完成目标。《行动计划》是医疗卫生行业贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神的重要体现，吹响了进一步提高医疗质量、改善医疗服务的号角，是改善医患关系、构建和谐社会的有力保障。我们要积极响应《行动计划》，并在具体工作中贯彻落实。

一是始终要把改善服务作为医院工作的重点，始终坚持以病人为中心的服务理念，一切为了病人，为了病人一切，始终坚持以维护和促进人民群众健康为己任。

二是结合医院实际，不断完善各项服务措施，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等举措，进一步促进医院医疗服务水平的提升，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医的迫切愿望。

三是通过改善医疗服务不断推进医药卫生体制改革，为广大医务人员创造良好的工作环境,同时也为患者提供更舒适的就医环境和满意的服务，努力构建和谐的医患关系。

尽快调整管理模式与运营机制

甘肃省中医院建院62年，现开放床位1450张，有副高以上专家268名，医院始终坚持中医特色和优势的凸显，积极发挥中医药“简、便、验、廉”的优势，着眼于甘肃省中医药事业发展的全局，通过加强专科建设、创新工作方法、优化服务流程、拓展服务空间等途径，进一步提高医疗服务能力，取得了一定成效。2014年12月31日，“甘肃陇中正骨医院”落户甘肃省中医院，开启了医院骨科发展的新篇章。

在全省实施“进一步改善医疗服务行动计划”和优质医疗资源下基层活动，对医院既是挑战也是机遇，必须尽快调整管理模式与运营机制，以适应新的医疗政策，不断改善医疗服务能力。

一是利用医疗集团的平台，扩大医院服务半径。甘肃省中医院根据省医疗卫生事业改革发展的需要，2012年成立甘肃省中医院医疗集团，从“医教研和管理”等全面帮扶基层医院提高服务水平，派驻专家赴42个县市区集团成员单位开展“传帮带”工作，带动当地医疗服务能力升级。同时，不断加强自身能力建设，发挥核心城市三级甲等医院在疑难复杂病例、危急重症救治、医学人才培养等方面的领先优势，通过医疗集团与各级医疗机构之间整合资源、分工协作，让群众真正享受到便利安全优质的医疗服务。

二是发挥中医药特色与优势，提升医院服务内涵。我们将进一步挖掘和发挥传统中医治疗手段，不断总结民间中医验方和适宜技术并推广使用。进一步做好单病种诊疗和中医临床路径，做好中医优质护理、针灸、火疗、蜡疗、烟疗、蜂疗等基础疗法，做到专病专科专药专疗法。甘肃省中医院白银科研制剂中心今年上半年将投产运营，在保证医院65个自制制剂生产的同时，将全面生产中药饮片小包装、颗粒剂、膏剂、片剂等剂型，为基层医院提供中草药加工、自制制剂生产等委托加工服务，进一步降低中草药加工和制剂生产成本，更大限度地降低群众就医看病经济负担。

三是加强医院自身建设，提高服务质量。严格落实省卫生计生委“四排队、八排队”制度和22项核心制度，加强合理用药，杜绝“大处方、大检查”现象，坚持合理检查、合理用药、因病施治。规范高值耗材和药品的使用，避免过度医疗，提高诊疗水平，降低医疗费用。继续开放无假日医院，优化服务流程，扩展预约挂号平台，开设午间门诊，引导患者错峰就诊。不断提高医护人员业务素质，规范诊疗行为，注重医德医风建设，养成高尚的医德，形成良好的医风，内强素质，外塑形象，构建和谐的医患关系。