重庆市奉节县中医院

　　重庆市奉节县中医院创建于1990年，20余年间，医院发展为一所集医疗、教学、科研、急救、康复于一体的公立二级甲等中医医院，是全县中医药技术指导中心和培训中心。医院占地面积12亩，业务用房面积1.08万平方米，编制床位180张。

　　医院在多方面完善服务体系，提高医院自身服务质量的同时，还积极带动基层医疗卫生服务发展，实现双赢。五年间，医院门诊量由6.03万人次，增至15.33万人次；出院由2413人次增至8439人次。

　　提升服务品质  以患者为中心

　　根据医院发展面临的课题，从2010年起开展了主题年建设活动，同时以病人需求和市场为导向，随时改进医院服务。2013年，该院启动“医疗服务品质提升年”，重点在转变服务观念和工作作风，建立健全各项制度及诊疗服务行为流程，强调工作人员对制度的依从性和执行力。

　　医院不断引入新的管理理念及手段，“亲情化服务”就是其中大力推广的一张亲情牌。坚持“以病人为中心”的理念，以关注患者价值为核心，以改善患者就医感受为导向，奉节县中医院自制的《亲情化服务手册》，提倡文明用语，把优质服务贯穿在医疗行为的全过程，处处体现人性化服务，人文关怀，切实让群众感受到服务的温暖。主动为患者算账、开展以特殊慢性病为主题的患者自愿组织，每逢特殊节日，还对患者进行慰问。通过一系列充满人文关怀的举措，奉节县中医院让患者切实感受到了医务人员的关怀，医院也得到更多患者的肯定，提升了自身的形象。

　　除了软实力，医院在院区建设、设备购置等“硬实力”上也不断投入，为患者提供更好的就医环境和更为优质的医疗服务。新院区建设就是医院硬实力提升的一大体现。为合理配置医疗资源，促进中医事业快速发展，在2012年11月22日召开的县卫生工作领导小组会议决定安排医院扩建到西部新区。县政府于2013年2月6日召开专题研究会，落实了医院扩建工程用地50亩。扩建工程总建筑面积4.5万平方米，设置病床500张，投资1.8亿元。医院委派专人负责工程进展，目前已完成立项、确定设计单位、地质灾害危险性评估单位等，初步确定年底开工建设。

　　目前，奉节县中医院拥有先进的螺旋CT、数字胃肠机、CR成像系统、C型臂、钼靶X线机、四维彩超、全自动生化分析仪、血液透析滤过机、电视腹腔镜、宫腔镜、膀胱电切镜、电子胃镜、电子结肠镜、体外振波碎石机等国内外先进的医疗装备100余台（件）。目前医院有一个住院部和两个门诊部。门诊部开设中西医内、外、妇、儿、针灸理疗、康复、肛肠、皮肤、五官、口腔、骨伤、疼痛、急诊等一二级学科门诊业务；住院部设针灸康复、骨科、外科（肝胆、泌尿、脑外、胸外、普外、烧伤等）、内科（呼吸、消化、脑病、心血管、肾病、内分泌等）、重症监护（ICU）、妇产科、儿科、耳鼻喉、眼科、肛肠等住院临床科室；另设放射、检验、超声、心电、脑电、病理等医技科室。拥有两个市级中医重点专科：针灸康复科、中医骨伤科。微创技术涵盖外科、骨科、妇产科、耳鼻喉、眼科等各个领域；无痛技术使各类手术、分娩、内镜检查等全程无痛；中医药、针灸特色显著、深受患者信赖。优质的医疗服务配合强大的硬件支持，无数患者的受益使得奉节县中医院在患者中拥有愈发优秀的口碑和影响力。

　　优质护理服务  打造核心竞争力

　　奉节县中医院在大力推进医院医疗水平的同时，也将优质护理服务推广至全院。根据分级护理的原则和要求，临床护士护理患者实行责任制，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。护理部每月召开护士长例会1次，坚持在各护理单元开展护理查房工作。护理部采取护士长夜查房、护理质量查房、护理管理查房等不同形式对各护理病区进行查房，上半年共参加各病区护理行政查房及护理质量查房60余次。护理业务查房2次，护士长夜查房24次。并及时将查房收集的信息，优质护理开展情况、质量考核情况、质量安全管理等情况以通报的形式进行反馈并要求有整改措施及追踪效果。为使护理服务得到顺利开展，护理部每季度还评选出9名“优质护理服务标兵”，医院给予表彰及奖励。

　　医院不仅重视临床护理工作的质量，也突出强调护理人员三基三严培训及护理人才的培养。护士培训以岗位需求为导向、岗位胜任力为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。继续实行护士岗前培训制度，探索护士岗位规范化培训模式，加大对护士专科护理培训力度，加强护理管理岗位人员管理能力培养。仅2013年上半年就对全院护理人员分别组织了护理三基理论考试，共计104人次参考，合格率达89.42%。共选派6名护理骨干及2名护士长参加三峡中心医院、万州妇幼保健院及重医附二院的临床进修，2名护理人员到重医附一院进修专科护士，护士长16人参加市护理学会举办的护理管理班的学习并在院内进行汇报交流。