建立现代化煎药中心

    2015年初，北京东华原医疗设备有限责任公司总经理姜黎滨在北京医药行业协会年会上就互联网时代的传统制造业的服务模式创新话题发表了精彩演讲。日前，在接受本报记者专访时，姜黎滨进一步阐述了创新思路和实践探索。

 

    本报记者（以下简称记）：面对国家促进健康服务业发展的难得机遇，传统中药制造业在创新产品和服务方面都在积极探索，您认为在互联网迅猛发展的新时期，创新的服务模式到底是一种什么样的模式？

 

    姜黎滨（以下简称姜）：好的。我认为，创新的服务模式就是通过互联网、物联网等技术，将较为传统的服务模式加以改革和升级，使它能够更人性化，更贴近被服务者或者说是客户，同时又能减轻服务者负担的一种模式，着眼点是极大改善客户体验。

 

    记：这个概念比较笼统，具体怎么理解，能举例说明一下吗？

 

    姜：就拿当前仍处于发展中的现代化煎药中心来说，实质上，它仍然脱离不了煎药室的范畴，还是煎药室。但相比传统煎药室又不可同日而语。传统的煎药室就是一台台设备简单地堆放在一起，煎药机煎药，包装机包装，煎药工人走来走去忙活着。除了煎药、包装是在机器里面自动完成的之外，大部分的工作还是要靠人工。现代化煎药中心不一样。它引入嫁接了互联网、物联网的技术，用计算机进行操控，将所有设备联结在一起。操作时站在操控室里对着电脑，就能管理整个煎药室的设备工作情况，一目了然，这就降低了煎药室的工作强度。另外一方面，这个模式可以让最终客户，就是患者，获得满意体验。怎么才让患者满意，总结起来就是两句话，一个是质量可靠，能放心服用；一个是节省时间，不用一次一次往医院跑。针对这两点，煎药中心在质量方面可以提供质量监控信息，让患者能够看到质量检测的报告，还能看到煎药的温度曲线；通过移动终端发送短信通知，而且直接把药送到患者家里。

 

    记：创新服务模式就是在已有的服务基础上，利用网络技术，提高服务质量，提高客户满意度。

 

    姜：可以这么理解。中药行业属于传统制造业，目前来说，主流的制造方式还是以人工加机械为主，对中医领域来说，都说“老中医、老中医”，其中也包含了中医服务模式的创新不足，现代化还非常欠缺。所谓创新模式，说起来很简单，但是实际上在中医药行业能够将计算机、互联网等技术融合进来，是一个非常了不起的创新。

 

    记：从喝中药用砂锅熬，到现在可以方便地携带真空袋包装中药液，确实方便了不少。

 

    姜：医院里沙锅熬药已经基本上被淘汰了，跟不上时代的步伐。煎药机现在挺方便，但不出十年，煎药机还将再次更新换代，以后，不具备网络通信功能的机器被淘汰，不升级为现代化煎药中心的煎药室也将被淘汰。

 

    记：这个预测非常大胆，有什么确凿的根据？

 

    姜：优胜劣汰。任何一个产品、一种模式能够被人接受，肯定是因为具备某些优势，而如果一个产品一个模式能够实现普及，那么就不单单是具有一定的优势了，而是具备很高的社会价值、经济价值。

 

    现代化煎药中心这个创新服务模式，我认为它具备了三大价值。对于煎药机构来说，它能够简化管理，降低成本，也就是创收增收，这是第一个价值；再一个，中药都是给患者服用的，没有患者也就不需要中药了。它能够让患者满意、放心，这就是第二个价值；还有一个价值，我认为是非常重要的，那就是规范管理。现在中药领域仍呈现乱象，中药饮片质量难监控，中药煎药质量难监控，饮片厂、中药房多如牛毛，同样难监管，一直成为政府监管部门的工作难点。而把普通煎药室改造成为符合GMP规范、具备高度可管理性、提供全程质量和过程监控的煎药中心，对饮片质量、煎药质量、煎药室软件硬件设施都给予良好监管。而且，这个创新模式一经运行，显示出优胜劣汰的自然法则的威力。不配备煎药中心，饮片企业和医院的发展难以为继，或将被淘汰出局。现代化煎药中心的服务量很大。在浙江建立的几家煎药中心，就吞吐了杭州绝大多数的市场需求。一些小型、传统的煎药房逐渐被淘汰。过不了几年，国内的煎药机构也会减少一大批，只留下那些符合标准、具备核心竞争力的机构，相应地，政府监管部门的工作量就会大为减少减轻。虽然这个创新模式刚刚起步两年，但是我非常有信心。2015年，我们有一个很大的推广计划，已经有不少大型企业在主动联系洽谈合作，相关政府部门也这个项目非常重视。

 

    记：这个创新模式迎合了市场和政府的需要，前景可期，那还存在什么缺点？